Por Mireya Álvarez
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el Estado de México reportó que, durante 2024, las quejas más frecuentes continúan siendo los cargos y consumos no reconocidos, especialmente en tarjetas de débito y crédito, así como transferencias electrónicas no autorizadas. A ello se suma un aumento creciente en compras no reconocidas realizadas en comercio electrónico, informó Ainlet Lezama Peralta, titular de la Unidad de Atención a Usuarios en la entidad.
En entrevista, la funcionaria explicó que, cuando una persona detecta un movimiento irregular, lo primero es reportarlo inmediatamente al banco, ya que esa reacción oportuna determina la posibilidad de recuperar los recursos; si la institución financiera emite un dictamen negativo o no ofrece una solución satisfactoria, la Condusef puede intervenir para iniciar el proceso formal de queja.
Lezama Peralta advirtió que una gran parte de los casos recientes está vinculada a fraudes cometidos a través de ligas falsas enviadas por mensaje, correo electrónico o redes sociales, con apariencia de páginas oficiales. Desde estos enlaces, los delincuentes obtienen datos bancarios sin autorización del usuario, otros casos incluyen el intercambio de tarjetas en cajeros automáticos o el robo y extravío de plásticos que no se reportan de forma adecuada.
A pesar del incremento de métodos de fraude, la Condusef registra un número importante de casos resueltos a favor de los usuarios, lo cual atribuye a una mejora en la educación financiera y a una mayor difusión sobre la forma correcta de presentar los reportes. “Hemos visto una disminución, aunque los usuarios siguen siendo afectados por llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos que los llevan a caer en estos fraudes”, señaló.
Entre los grupos más vulnerables destacan los adultos mayores, históricamente el sector de mayor riesgo; sin embargo, explicó que, con el crecimiento del comercio electrónico, también los jóvenes de 18 a 30 años están registrando un repunte en este tipo de afectaciones.
En cuanto a las zonas con mayor incidencia, en el Valle de Toluca sobresalen Metepec, San Mateo Atenco y Toluca; en otras regiones del Estado de México y municipios conurbados, como Iztapalapa y Chalco, se reporta además un aumento en extorsiones telefónicas y en créditos no reconocidos que se cargan de manera indebida desde tiendas comerciales.
Hasta el primer trimestre de 2025, la Condusef reportó una disminución del 10.1 por ciento en cargos no reconocidos respecto al periodo anterior, no obstante, las cifras de cierre anual estarán disponibles en la primera semana de enero. Actualmente, 38 por ciento del total de quejas recibidas corresponde a cargos no reconocidos, transferencias electrónicas irregulares y consumos con tarjeta de crédito.
Ante ello, la titular de la Condusef llamó a la población a extremar precauciones y evitar ingresar datos personales o bancarios en ligas sospechosas, así como a verificar que las páginas de compra y banca electrónica sean oficiales. “La prevención sigue siendo la herramienta más efectiva para evitar pérdidas y fraudes”, acotó.
