Por Mireya Álvarez
Con la meta de mantener y fortalecer los estándares de calidad en el servicio que brinda a la ciudadanía, el Instituto Nacional Electoral (INE) en el Estado de México arrancó el proceso de auditorías internas correspondientes al año 2025, con el objetivo de preservar la certificación internacional ISO 9001:2015, que avala la eficacia del Modelo de Gestión de Calidad aplicado en sus servicios, por ello la revisión forma parte del camino hacia la auditoría externa programada para octubre.
Los trabajos involucran a las 40 Juntas Distritales Ejecutivas y a los 75 Módulos de Atención Ciudadana (MAC) instalados en la entidad, espacios donde se realizan, entre otros trámites, la expedición y entrega de la Credencial para Votar, uno de los servicios más utilizados por la población.
Durante el acto de apertura de estas auditorías, el Vocal Ejecutivo del INE en la entidad, Joaquín Rubio Sánchez, subrayó la importancia de este ejercicio como una herramienta no solo para cumplir con una norma internacional, sino para mejorar permanentemente los procesos internos que impactan directamente en la experiencia ciudadana.
Rubio Sánchez exhortó a los auditores responsables, Mario Gallardo López, Vocal Ejecutivo del Distrito 25, y Rafael Martínez Iturbe, Vocal del Registro Federal de Electores del Distrito 26, a conducir un análisis profundo, técnico y colaborativo, en coordinación con el equipo de auditoría interna, con el objetivo de detectar puntos de mejora que permitan elevar el desempeño institucional.
“Las auditorías se llevarán a cabo mediante entrevistas dirigidas a diversos niveles del personal del INE, incluyendo directivos, responsables de procesos clave y trabajadores de los módulos. La intención es evaluar de forma integral cómo se aplican los procedimientos, si se ajustan a los estándares establecidos y en qué áreas pueden reforzarse”, indicó.
Además, el Vocal Ejecutivo, indicó que el ejercicio de revisión concluirá el próximo 29 de septiembre, con una reunión final en la que se presentarán los hallazgos y observaciones detectadas, mismas que darán forma al informe final de auditoría. “Este documento será clave para preparar la evaluación externa a la que se someterá el organismo en octubre”, enfatizó.
Con estas acciones, este órgano lectoral reafirma su compromiso con brindar un servicio ágil, transparente y de calidad a todas las personas que acuden a realizar trámites relacionados con su credencial de elector.
“La certificación ISO 9001:2015 no solo representa un aval técnico, sino también un respaldo a la confianza ciudadana en una institución clave para la democracia en México”, acotó.
