Los usuarios de servicios financieros en el Estado de México enfrentaron un mayor número de problemas durante el primer semestre del año, periodo en el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) contabilizó 18 mil 073 reclamaciones.
La cifra representa un crecimiento de 11.3 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior, lo que mantiene al Estado de México entre las entidades del país con mayor cantidad de inconformidades relacionadas con productos y servicios financieros.
Uno de los principales focos de preocupación son las operaciones que los clientes aseguran no haber realizado. Los consumos desconocidos, las transferencias no autorizadas y los problemas asociados con la banca móvil figuran entre los motivos recurrentes de reclamación.
El riesgo de fraude también tiene un peso importante. De acuerdo con la Condusef, alrededor de tres de cada diez expedientes iniciados en el Estado de México están vinculados con posibles prácticas fraudulentas, situación que puede representar pérdidas económicas y afectar directamente el patrimonio de las familias.
Por tipo de institución, la Banca Múltiple concentra 67.4 por ciento de las reclamaciones. Le siguen las compañías aseguradoras y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom), que también acumulan una parte relevante de los conflictos reportados por los usuarios.
Las tarjetas de crédito y débito se encuentran entre los productos que generan más inconformidades, junto con los créditos personales. En conjunto, estos tres productos concentran seis de cada diez reclamaciones registradas en la entidad.
Los datos también muestran una mayor participación de hombres entre quienes presentan quejas ante la Condusef. Del total de reclamaciones, 55.8 por ciento corresponde a usuarios hombres, mientras que 44.2 por ciento pertenece a mujeres.
El incremento de casos pone de relieve la importancia de revisar periódicamente los movimientos bancarios, mantener protegidos los datos personales y reportar de manera inmediata cualquier operación que el usuario no reconozca.
