* Los chatbots basados en inteligencia artificial podrían facilitar la comunicación entre instituciones y ciudadanía……
La inteligencia artificial (IA) se ha integrado progresivamente a la vida cotidiana y comienza a ganar terreno en la administración pública, donde puede contribuir a agilizar trámites, mejorar la atención gubernamental y facilitar la comunicación entre las instituciones y la ciudadanía.
En este ámbito, el investigador Rafael Valentín Mendoza Méndez desarrolla el estudio “Revisión de los chatbots basados en la inteligencia artificial en la administración pública. Hacia una arquitectura para el gobierno”, enfocado en analizar las posibilidades de incorporar asistentes virtuales a los servicios públicos.
El especialista explicó que estas herramientas responden a la necesidad de atender a más personas en menos tiempo y de manera eficiente. Entre sus principales aplicaciones se encuentra la orientación sobre trámites, requisitos, costos, horarios y ubicación de oficinas gubernamentales, lo que permitiría ofrecer información inmediata y facilitar el acceso a los servicios
Sin embargo, advirtió que la implementación de estos sistemas debe partir de necesidades reales de la población y cumplir con criterios de transparencia, protección de datos personales y supervisión humana. También destacó que la confiabilidad de las respuestas depende de la calidad de la información oficial y de los mecanismos técnicos para detectar y corregir posibles sesgos.
La aplicación de la inteligencia artificial también encuentra oportunidades en el ámbito educativo. Entre los proyectos desarrollados por estudiantes y docentes de posgrado destaca el diseño de un sistema basado en agentes conversacionales que permite monitorear el avance de estudiantes en modalidad híbrida, generar reportes para el profesorado y ofrecer asesorías personalizadas cuando se identifican dificultades de aprendizaje.
Finalmente, indico que el desarrollo de estas tecnologías plantea oportunidades para avanzar en la transformación digital de los servicios públicos y educativos, siempre que su incorporación esté acompañada de responsabilidad, transparencia y mecanismos de supervisión.
