* La preparación forma parte de un convenio con el Colegio de Notarios del Estado de México e incluye tres estándares de competencia para fortalecer las habilidades del personal judicial……
Por Martha Romero
El Poder Judicial del Estado de México puso en marcha la capacitación de personal para certificar sus competencias en atención al público, con el objetivo de mejorar el servicio que ofrece a la ciudadanía y brindar orientación más eficiente durante los trámites y servicios judiciales.
El programa comenzó con la preparación para obtener la certificación en el Estándar de Competencia EC0105, denominado “Atención al ciudadano en el sector público”, como parte del convenio de colaboración establecido con el Colegio de Notarios del Estado de México.
En esta primera fase participan integrantes de la Secretaría Técnica del Tribunal Superior de Justicia estatal y de la Dirección de Atención Ciudadana, vinculados al programa CONTIGO, además de dos personas servidoras judiciales que atienden al público en el área de la Presidencia del Tribunal.
Como parte del proceso, el 21 de septiembre se realizó un examen diagnóstico, mientras que las sesiones de preparación iniciaron el día 28 del mismo mes.
La capacitación contempla herramientas para reconocer las necesidades de las personas usuarias, proporcionar información sobre los servicios disponibles y gestionar la documentación correspondiente, desde el primer contacto hasta el cierre de la atención, de acuerdo con los procedimientos institucionales.
El proceso de certificación está a cargo del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), organismo del Gobierno de México adscrito a la Secretaría de Educación Pública, que acredita oficialmente las competencias adquiridas mediante la experiencia laboral o la formación.
El acuerdo de colaboración también considera otros dos estándares: “Evaluación de la competencia de candidatos con base en estándares de competencia” y “Desarrollo de procesos notariales relacionados con actividades vulnerables”.
Una vez que concluya la primera etapa, comenzará la preparación correspondiente a estas dos certificaciones, en las que estarán involucrados juezas, jueces y personal de la Escuela Judicial del Estado de México.
Con este programa, el Poder Judicial busca fortalecer la preparación de sus equipos y mejorar las capacidades de quienes tienen contacto directo con la población, a fin de brindar una atención más accesible y acorde con las necesidades de las personas.
