* Tras casi doce meses de huelga, las sucursales reabrirán el 7 de octubre, pero miles de usuarios tendrán que revisar cuánto deben, qué intereses se acumularon y qué deben hacer para evitar perder sus prendas……
Por Mireya Álvarez
Durante casi un año, miles de pignorantes del Nacional Monte de Piedad enfrentaron una situación que para muchos resultó confusa, angustiante y difícil de resolver, las sucursales permanecieron cerradas por la huelga, las prendas siguieron bajo resguardo, los contratos continuaron generando obligaciones y, aunque existieron mecanismos alternativos de pago, no todos los usuarios supieron cómo utilizarlos ni dónde debían refrendar sus boletas.
La huelga, iniciada el 1 de octubre de 2025, terminó el 30 de septiembre de 2026 y las sucursales volverán a abrir sus puertas el próximo miércoles 7 de octubre, fecha que marcará el inicio de una etapa particularmente importante para quienes empeñaron joyas, relojes, herramientas, aparatos electrónicos u otros artículos antes o durante el conflicto.
La principal preocupación entre los pignorantes es saber si sus prendas todavía se encuentran disponibles y cuánto tendrán que pagar para conservarlas.
Nacional Monte de Piedad ha informado que las prendas permanecieron bajo resguardo durante la huelga y que se realizaron extensiones en las fechas de comercialización para evitar que fueran vendidas mientras las sucursales permanecían cerradas.
No todos pudieron pagar
Aunque la institución mantuvo mecanismos como Mi Monte App, Mi Monte Web, depósitos bancarios, transferencias SPEI y pagos mediante tiendas OXXO, la realidad es que no todos los clientes conocieron estas opciones.
Para una parte importante de los usuarios, especialmente adultos mayores o personas poco familiarizadas con servicios digitales, encontrarse durante meses con una sucursal cerrada significó asumir que no había posibilidad de refrendar.
Otros conservaron sus boletas esperando que la huelga terminara, sin saber exactamente si los intereses seguían acumulándose, si la fecha original de comercialización seguía vigente o si podían perder la prenda por falta de pago.
Ese es precisamente uno de los problemas que ahora deberá resolver la administración del Nacional Monte de Piedad con absoluta claridad.
A partir de la reapertura cada usuario necesitará saber cuánto debía antes de la huelga, cuánto se generó durante el cierre, qué beneficios le corresponden y cuál es la nueva fecha límite para conservar su prenda.
Habrá 45 días para regularizarse
La administración anunció una medida relevante para quienes quedaron rezagados: habrá un periodo de 45 días sin cobro de intereses para regularizar los contratos después de la reapertura.
También se aplicarán descuentos sobre intereses generados durante la huelga, aunque éstos dependerán del historial que cada cliente tenga con la institución.
Esto significa que los usuarios no deben asumir que tendrán que cubrir íntegramente todos los intereses acumulados durante casi un año, pero tampoco que la deuda desaparecerá automáticamente.
Cada contrato deberá revisarse individualmente
La institución también ha señalado que algunos préstamos podrán acceder a un refrendo adicional, particularmente cuando ya habían alcanzado el número máximo permitido o se encontraban en condiciones próximas al vencimiento.
La recomendación para los clientes es no esperar hasta que concluya este periodo extraordinario, sino acudir cuanto antes a conocer la situación exacta de su contrato.
Las fechas cambiaron
Uno de los mayores errores que podría cometer un pignorante sería tomar como definitiva la fecha impresa originalmente en su boleta.
Nacional Monte de Piedad extendió las fechas de comercialización de prendas que tenían vencimientos a partir del 25 de septiembre de 2025, salvo determinadas excepciones, entre ellas algunos contratos relacionados con vehículos sin resguardo.
Existen casos en los que una prenda que originalmente tenía fecha de comercialización entre finales de septiembre y los primeros días de octubre de 2026 ahora tendrá como nueva fecha límite de pago hasta marzo de 2027.
Por ejemplo, contratos cuya fecha original de comercialización era entre el 30 de septiembre y el 5 de octubre podrán contar, dependiendo del caso, con una nueva fecha límite de pago alrededor del 16 de marzo de 2027, y la comercialización comenzaría después de esa fecha.
Sin embargo, esta ampliación no debe interpretarse como una regla general para todas las boletas.
Cada pignorante deberá verificar directamente su contrato porque las fechas pueden cambiar dependiendo de la fecha de empeño, los refrendos realizados y el producto contratado.
Reapertura con horarios definidos
Las sucursales del Nacional Monte de Piedad comenzarán a recibir clientes a partir del miércoles 7 de octubre.
El horario previsto será de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas, mientras que los sábados la atención será de 9:00 a 14:00 horas.
También se habilitó un sistema de citas para ordenar la atención después de tantos meses de cierre.
El procedimiento contempla proporcionar nombre y número de teléfono, elegir sucursal y horario y obtener un folio de atención.
Los clientes deberán presentarse con identificación oficial INE y el folio de la cita.
Además, quienes necesiten conocer particularmente la nueva fecha de comercialización de sus prendas pueden comunicarse a los teléfonos 55 2629 2790 y 55 8890 9717.
El reto será recuperar la confianza
La reapertura de las sucursales no resolverá automáticamente la incertidumbre generada durante casi doce meses.
Habrá clientes que lleguen con contratos vencidos, otros que dejaron de refrendar, algunos que pagaron completamente pero no pudieron recoger sus prendas y también personas que desconocían que durante la huelga existían alternativas de pago.
Por eso, el reto para la administración del Monte de Piedad será ofrecer información sencilla, individualizada y transparente.
Después de prácticamente un año sin atención presencial, no será suficiente con levantar las cortinas, será necesario explicar a cada pignorante qué ocurrió con su contrato, qué cantidad debe, qué descuento puede recibir, hasta cuándo puede pagar y cuál es la última fecha para evitar la comercialización de su prenda.
Para miles de familias, detrás de una boleta existe algo más que una operación financiera, muchas veces hay una joya familiar, un reloj heredado o un objeto entregado como garantía durante una emergencia económica.
Ahora tendrán una nueva oportunidad para recuperarlo, pero deberán actuar antes de que las extensiones y facilidades anunciadas también lleguen a su fin.
Puedo también convertirla en una versión todavía más fuerte para ocho columnas, con una cabeza principal más corta y una bajada de impacto.
